Günümüzde şirketler, mağazalara birer müşteri gibi girmeleri için gizli müşterilere ödeme yapmaktadır. Burada amaçlanan, şirket çalışanlarının müşterilerine nasıl davrandıklarını görmektir. Gizli müşteriler iyi birer gözlemcidir ve tarafsız bir müşteri olarak davranmaktadır. Bu yoldan elde edilen veriler daha sonra şirketin gelişmesine yardımcı olmak için kullanılmaktadır.

Gizli müşteri deneyimi, şirketin faaliyetleri ile sınırlı değildir. Şirketlerin ne tür bir iş yaptıklarına bağlı olmaksızın, gizli müşteriler birçok farklı sektörde çalışmaktadır.

Bugün şirketler, kapıdan giren müşterilerin ne düşündüklerini, nasıl bir satın alma sürecinden geçtiklerini ve satın almayı düşündükleri ürünleri neden bıraktıklarını merak etmektedir. Gizli alışveriş, bir şirketin müşteri deneyimlerini yakından izlemek ve müşteri memnuniyetini ölçmek için önemli bir yöntemdir. Özellikle müşteri tabanını yenilemek ve büyütmek için arayışta olan işletmeler için bu çok önemlidir. Bu şekilde gizli müşterilerin sunduğu raporlar, işletmelere önemli bir yol gösterici olmaktadır.

Konaklama hizmetleri veren işletmelerde de durum farklı değildir. Gizli müşterilerin deneyimleri sayesinde konaklama sektöründeki işletmeler, çalışanlar ile konaklayanlar arasındaki etkileşimi izlemektedir. Gizli müşteriler, birçok şey hakkında sorular sormak, rezervasyon yaptırmak, yemek yemek veya eğlenme amaçlı ziyaret etmek, tesiste konaklamak, kısaca tesislerin bir kısmını veya tümünü kullanmayı içerecek şekilde faydalanmak suretiyle konaklama tesisini tarafsız bir gözle denetlemiş olmaktadır. Burada amaçlanan, çalışanların müşteriler ile nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bir fikir edinmektir. Çünkü yöneticiler, çalışanlarının kendilerini doğru şekilde idare etmelerini sağlamak ve müşteriye mümkün olan en iyi hizmeti vermek zorundadır.

Kuruluşumuz konaklama hizmetleri çerçevesinde gizli müşteri hizmetleri de vermektedir. Bu hizmetler sayesinde işletmeler, güvenli, hızlı ve kesintisiz bir şekilde, daha etkin, yüksek performanslı ve kaliteli hizmetler vermektedir.

Konaklama hizmetleri çerçevesinde verilen gizli müşteri hizmetleri yanı sıra kuruluşumuz başka sağlık ve güvenlik hizmetleri de vermektedir.