Компании могут знать о проблемах клиентов разными способами, но жалобы клиентов, вероятно, являются наиболее очевидными из них. Поэтому Международная организация по стандартизации (ISO) разработала стандарт ISO 10002: 2018. Этот стандарт определяет правила рассмотрения жалоб на предприятиях и предоставляет метод обработки и разрешения жалоб.
В нашей стране этот стандарт был опубликован Турецким институтом стандартов (TSE) под следующим названием: TS ISO 10002 Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Руководство по рассмотрению жалоб в организациях.
Этот стандарт содержит инструкции по обработке жалоб на предприятиях. Этот процесс относится к продуктам и услугам внутри предприятия и включает в себя планирование, проектирование, разработку, эксплуатацию, обслуживание и улучшение.
В частности, обработка жалоб создает среду, ориентированную на клиента, открытую для обратной связи и направленную на повышение удовлетворенности клиентов. Для этого высшее руководство потребности и ожидания, лежащие в основе жалоб, должны быть признаны и рассмотрены, следует поощрять эффективный и доступный процесс рассмотрения жалоб, жалобы должны быть проанализированы, а жалобы проверены.
Фактически, эти принципы заложены в стандартах системы менеджмента качества ISO 9001. Это связано с тем, что процесс обработки жалоб, указанный в стандарте ISO 10002, является одним из принципов общей системы менеджмента качества. Уже сейчас некоторые из основных изменений, внесенных в последнюю версию стандарта ISO 10002, включают приведение в соответствие со стандартом ISO 9001.
наша организация В области качества, здоровья, безопасности и охраны окружающей среды ISO 10002 Управление качеством также предоставляет услуги по сертификации удовлетворенности клиентов. Благодаря этим услугам предприятия предоставляют более эффективные, высокопроизводительные и качественные услуги безопасным, быстрым и бесперебойным образом.
В дополнение к услугам по сертификации удовлетворенности клиентов по стандарту ISO 10002, предоставляемым в области качества, здоровья, безопасности и охраны окружающей среды, наша организация также предоставляет другие услуги по измерению, тестированию и анализу нефти и природного газа.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.