Система управления удовлетворенностью клиентов - это система, применимая к коммерческим и некоммерческим организациям, работающим в различных секторах. Чтобы обеспечить эффективную и точную оценку жалоб и отзывов клиентов, создание системы управления удовлетворенностью клиентов, постоянное совершенствование и документирование повышает рыночную стоимость предприятий. Повышение удовлетворенности клиентов приводит к быстрому решению проблем клиентов и предотвращению причин, вызывающих недовольство клиентов.
Разработанная Международной организацией по стандартизации (ISO), система управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 улучшает связь между клиентами, сотрудниками и инвесторами, тем самым увеличивая доходы и прибыль бизнеса. Программы лояльности, разработанные в рамках этой системы, измеряют и контролируют лояльность этих групп, выявляют коренные причины различий между ними и направляют их не только на повышение их лояльности, но и на превращение их в ценность для предприятия.
Комплексная система управления удовлетворенностью клиентов определяет существующие уровни приверженности в бизнесе и регулярно оценивает ее с помощью поведенческих данных. Наиболее эффективный подход в этом вопросе не отклоняется от лояльности. Эта система сравнивает уровни лояльности конкурентов с их конкурентами. Наиболее важные точки эффективности для клиентов и сотрудников выявляются и отслеживаются. Приверженность, планирование и приверженность системам бюджетирования устанавливаются для предприятия. Новые программы разрабатываются для снижения уровня потерь клиентов. Постоянные отношения установлены с клиентами, которые приносят доход для предприятия. Рефералы клиентов учитываются.
Наша компания предоставляет услуги по сертификации систем менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002 в рамках качественных услуг. С помощью этих услуг предприятия предоставляют безопасные, быстрые и бесперебойные, более эффективные, высокопроизводительные и качественные услуги.
В дополнение к услугам по сертификации системы менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002, предоставляемым в рамках качественных услуг, наши качество, здоровье, безопасность и экологические услуги.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.