Стандарт ISO 10002 - это стандарт, который позволяет создать и использовать необходимую систему для обработки, оценки и завершения запросов, требований и жалоб от клиентов по очереди. Эта система представляет собой систему управления, которая позволяет бизнесу устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения со своими потенциальными клиентами.
Стандарт ISO 10002 гарантирует, что в бизнесе создана система, ориентированная на клиента, которая открыта для всех видов обратной связи, включая жалобы клиентов. Он предусматривает выполнение своих обязательств по разрешению полученных жалоб и улучшению обслуживания клиентов.
Компании, применяющие стандарт системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002, принимают во внимание жалобы и отзывы клиентов, и было доказано, что они заботятся о клиентах и ценят их мнение. Между тем, сотрудники также узнают о жалобах клиентов.
Стандарт ISO 10002 выполняет важную функцию по удовлетворению, разрешению и справедливому реагированию на жалобы клиентов на предприятиях, а также предотвращению повторения жалоб. Этот метод также является эффективным с точки зрения удовлетворенности клиентов.
Жалобы клиентов также эффективны при определении аспектов бизнеса, которые можно улучшить. В соответствии со стандартом ISO 10002 жалобы клиентов должны решаться в условиях конфиденциальности и как можно скорее.
В сегодняшней конкурентной среде предприятиям необходимо делать больше, чтобы оставаться впереди. Чтобы защитить свои активы и добиться устойчивого успеха, он всегда должен действовать в соответствии со стандартами и правовыми нормами. Поэтому наша организация предоставляет услуги по сертификации системы менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002 в области качества, здоровья, безопасности и охраны окружающей среды. Цель этих исследований состоит в том, чтобы предприятия производили более эффективные, высокопроизводительные и качественные продукты и услуги.
В дополнение к услугам по сертификации системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 наша организация также предоставляет другие услуги в области качества, здоровья, безопасности и окружающей среды.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.