Существует прямо пропорциональная связь между удовлетворением потребностей клиентов и обеспечением их лояльности. Клиенты, чьи удовлетворенность и лояльность не были достигнуты, теряются или никогда не приобретаются. Но по мере того, как уровень удовлетворенности и лояльности клиентов возрастает, это означает, что наиболее ценный клиентский портфель был получен с точки зрения бизнеса.
Система управления жалобами и удовлетворенностью клиентов ISO 10002 создает структуру, обеспечивающую это на предприятиях. Поскольку принципы, на которых основан этот сайт, заключаются в том, что система открыта и прозрачна, каждый доступен, отвечает заявителям, является объективным, не требует платы от заявителей, сохраняет конфиденциальность информации, ориентированный на клиента подход в решениях, подотчетность и постоянное самосовершенствование предприятия. .
Стандарт ISO 10002 включает руководство, обеспечивающее создание эффективной и действенной системы управления жалобами для всех предприятий, которые ведут коммерческую или некоммерческую деятельность, включая электронную торговлю. Благодаря этому стандарту компании разрабатывают и внедряют свои процессы приема, разрешения и принятия решений.
Основные преимущества системы управления жалобами и удовлетворенностью клиентов ISO 10002 для бизнеса можно перечислить следующим образом:
Если на предприятии применяется система менеджмента качества ISO 9001, установить стандарт ISO 10002 будет очень легко. Однако для стандарта ISO 10002 стандарт ISO 9001 должен быть доска не является необходимостью.
Наша компания предоставляет сертификационные услуги предприятиям, которые устанавливают и управляют Системой управления жалобами и удовлетворением клиентов ISO 10002.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.