Согласно результатам исследования, стоимость потерянного клиента эквивалентна стоимости 40-60 новых клиентов во многих отраслях. Это очень высокая стоимость, и выигрыш клиента нельзя терять. Это возможно только при условии соответствия или превышения ожиданий клиентов с помощью традиционного подхода систем менеджмента качества. Способ добиться этого - прислушаться к мнению клиента. По этой причине в последние годы системе управления жалобами и удовлетворенностью клиентов ISO 10002 уделяется много внимания, и компании из всех секторов пытаются получить сертификат ISO 10002. Бизнес, который постоянно теряет клиентов, вряд ли будет успешным.
Сегодня условия конкуренции настолько сложны, что, когда клиенты жалуются на продукт или услугу, они хотят получить лучший сервис в этом отношении. Когда дело доходит до удовлетворения ожиданий клиентов, к их жалобам также следует относиться серьезно, и сегодня они стали основной причиной существования предприятий и общественных организаций во всех секторах. Забота о клиентах и прислушивание к ним дает предприятиям значительное конкурентное преимущество.
Согласно сегодняшней концепции управления, жалобы клиентов могут создать возможность, которая может быть использована для получения прибыли для бизнеса. Даже несправедливая жалоба может содержать невообразимую информацию об ожиданиях клиентов. Хороший анализ тенденций клиентов таким образом может предотвратить расходы на получение такой информации другими способами. В сегодняшнем современном деловом мире стало крайне необходимо рассматривать жалобы клиентов с позитивной точки зрения. Таким образом, жалобы можно превратить в возможности для улучшения.
Система управления жалобами BS 1999 была опубликована Британской организацией по стандартизации в 8600 году. Эта система похожа на руководство по применению. В 2004 году Международная организация по стандартизации (ISO) опубликовала Систему управления жалобами и удовлетворенностью клиентов ISO 8600 на основе стандарта BS 10002. Этот стандарт был опубликован в нашей стране Турецким институтом стандартов как стандарт TS ISO 10002. Стандарт ISO 10002 - это сегодня международно признанный стандарт системы менеджмента.
Если предприятия, которые устанавливают эту систему и выполняют требования стандарта, проходят аудит органа по сертификации, ISO 1000Они могут получить сертификат 2.
Наша компания предоставляет сертификационные услуги предприятиям, которые устанавливают и управляют Системой управления жалобами и удовлетворением клиентов ISO 10002.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.