Исследования по стандартизации в области информационных технологий основаны на исследованиях ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий). Эти исследования определяют и объясняют процессы управления и лучшие практики управления услугами в информационных технологиях.

Основой стандарта BS 15000, разработанного Британским институтом стандартов (BSI), являются исследования ITIL. Стандарт BS 15000 является единственным стандартом, который напрямую использует философию ITIL и успешно применяется во многих странах. Затем Международная организация по стандартизации (ISO) разработала стандарт ISO 20000 для системы управления услугами информационных технологий на основе широкого использования этого стандарта. Стандарт ISO 22000 также использует инфраструктуру ITIL.

В Турции Турецкий институт стандартов опубликовал следующие стандарты, касающиеся системы управления услугами информационных технологий:

• TS ISO / IEC 20000-1 Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 1: Особенности
• TS ISO / IEC 20000-2 ... Глава 2: Руководящие указания по внедрению систем управления услугами
• TS ISO / IEC 20000-3 ... Раздел 3: Руководство по определению области применения и применимости стандарта ISO / IEC 20000-1
• TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Раздел 4: Эталонная модель процесса
• TSE ISO / IEC TR 20000-5 ... Часть 5: Пример плана внедрения стандарта ISO / IEC 20000-1

Стандарт системы управления услугами информационных технологий ISO 20000 впервые был опубликован в 2005 и до сих пор находится в стадии разработки.

Все сектора становятся все более зависимыми от информационных технологий. Это также становится все более сложным. По этой причине ITIL требуется не только в нашей стране, но и во всем мире, и, следовательно, в стандарте ISO 20000 для системы управления услугами информационных технологий.

Услуги и инфраструктура информационных технологий, которые создаются на предприятии или принимаются в качестве аутсорсинговых услуг, должны быть последовательными и непрерывными, чтобы приносить пользу как сотрудникам, так и клиентам. Стандарт ISO 20000 предназначен для этого. В целях обеспечения эффективности в области информационных технологий ключевые процессы были взяты за основу в определенных вопросах, в частности в отчетности по информационной безопасности и управлению уровнем обслуживания (SLA).

Сегодня ценность деловой информации растет день ото дня, и предприятиям приходится оценивать риски, связанные с этой информацией. Информационная безопасность является важным моментом в обеспечении непрерывности деятельности предприятий. Важная информация бизнеса и клиентов в электронной среде должна быть защищена. В современном деловом мире информационные технологии имеют большое и чувствительное значение.

Предприятия, сотрудники или клиенты часто обеспокоены тем, что они не удовлетворяют потребности в услугах в области информационных технологий, предоставляемых как внутри предприятия, так и субподрядчиками. Стандарт системы управления услугами информационных технологий ISO 20000, являющийся международным стандартом, способен устранить такие проблемы.

Наша компания предоставляет услуги по сертификации с опытным и обученным персоналом предприятиям, которые создают и управляют Системой управления услугами информационных технологий ISO 20000.