Компании, которые создали и управляют Системой управления жалобами клиентов и удовлетворенностью клиентов ISO 10002, могут запросить сертификат ISO 10002, обратившись в независимый, беспристрастный и аккредитованный орган по сертификации. В этом случае орган по сертификации будет проводить аудит бизнеса в два этапа.
Первый этап проверок проводится по документам, подготовленным при установке системы. Стандарт ISO 10002 требует таких процессов, как рассмотрение жалоб клиентов, оценка, разрешение и предоставление информации клиенту в письменной форме. Если в ходе проверок первого этапа в этом направлении есть недостатки, компания должна их исправить. Предприятию дается время на трудоемкие исправления. После устранения этих недостатков начинается второй этап аудитов, а именно выездные. На этом этапе такие важные моменты, как соответствие предприятия подготовленным процессам, степень соответствия подготовленным процессам и наличие необходимых записей, проверяются на рабочем месте. Короче говоря, проверяется, применяет ли предприятие систему в соответствии с требованиями стандарта.
Сертификат системы управления жалобами и удовлетворенностью клиентов ISO 10002 выдается органом по сертификации предприятиям, успешно прошедшим аудит обоих этапов. Выданный документ действителен три года. Орган по сертификации ежегодно проводит промежуточные аудиты и определяет, продолжает ли предприятие выполнять требования стандарта. Если предприятие не соответствует требованиям стандарта в достаточной степени, выданный сертификат ISO 10002 может быть отозван. По истечении трех лет процесс сертификации повторяется, и предприятию выдается новый сертификат ISO 10002.
Система управления жалобами и удовлетворенностью клиентов ISO 10002Это увеличивает способность компаний разрешать жалобы клиентов последовательным, систематическим и ответственным образом. Это также увеличивает способность предприятий понимать тенденции клиентов и устранять причины жалоб. В результате компании используют подход, ориентированный на клиента, и могут предлагать быстрые решения.
По мнению экспертов, жалобы клиентов имеют три важных последствия для бизнеса:
Наша компания предоставляет сертификационные услуги предприятиям, которые устанавливают и управляют Системой управления жалобами и удовлетворением клиентов ISO 10002.
Вы можете попросить нас заполнить нашу форму, чтобы записаться на прием, получить более подробную информацию или запросить оценку.