Tümünü Göster
Hepsini Göster
Her Hakkı Saklıdır. © 2019 gozetim.com
ISO 10002 standardı, müşterilerden gelen istek, talep ve şikayetlerin tek tek ele alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için gerekli sistemin kurulması ve işletilmesine olanak sağlayan standarttır. Bu sistem, işletmenin potansiyel müşterileri ile uzun süreli ilişki kurmasına ve bu ilişkinin devam etmesine imkan tanıyan bir yönetim sistemidir.
ISO 10002 standardı işletmede, öncelikle müşteri şikayetleri dahil her türlü geri bildirime açık olan müşteri odaklı bir sistem kurulmasını sağlar. Alınan şikayetlerin çözülmesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi yönünde taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörür.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardını uygulayan işletmeler, müşterilerden gelen şikayetler ve geri bildirimleri dikkate alarak nasıl bir yol izleneceğine daha çabuk karar vermekte ve müşterileri önemsediklerini ve görüşlerine değer verdiklerini kanıtlanmış olmaktadır. Bu arada çalışanların da müşteri şikayetleri konusunda bilinçlenmeleri sağlanmaktadır.
ISO 10002 standardı, işletmelerde müşteri şikayetlerinin adil bir şekilde karşılanması, çözümlenmesi ve cevaplanması yanı sıra şikayetlerin tekrar etmesinin de önlenmesi açısından önemli bir işleve sahiptir. Bu yöntem, müşteri memnuniyeti sağlanması bakımından da etkili bir yöntemdir.
Müşteri şikayetleri, işletmenin iyileştirmeye açık yönlerinin belirlenmesi açısından da etkilidir. ISO 10002 standardı gereğince müşteri şikayetlerinin, gizlilik ilkesi içinde ve en kısa sürede çözümlenmesi gerekmektedir.
Bugünün rekabetçi ortamında işletmeler, önde olmak konusunda daha fazla çaba göstermek zorundadır. Varlıklarını korumak ve sürdürülebilir bir başarı elde etmek bakımından, her zaman standartlara ve yasal düzenlemelere uygun faaliyet göstermek zorundadır. Bu yüzden kuruluşumuz işletmelere, kalite, sağlık, güvenlik ve çevre hizmetleri kapsamında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirmesi hizmetleri vermektedir. Bu çalışmalarda amaçlanan, işletmelerin daha etkin, yüksek performaslı ve kaliteli ürün ve hizmetler üretmesidir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelendirmesi hizmetleri yanı sıra kuruluşumuz başka kalite, sağlık, güvenlik ve çevre hizmetleri de vermektedir.
Genel Gözetimler
Denetim Hizmetleri
Sevkiyat Hizmetleri
Fumigasyon Hizmetleri
Uygunluk Kontrolleri
Konteyner Gözetimi
Genel Kargo Gözetimleri
Demir Çelik Ürünleri Gözetimleri
Gıda Ürünleri Gözetimleri
Ham Petrol, Petrol Mamülleri, Gazlar ve Kimyasal Gözetimleri
Endüstriyel Gözetimler
Otomotiv Gözetimleri
Maden ve Mineraller Gözetimleri
Tarım Ürünleri, Gübre, Katı Kimyasal Gözetimleri
Deniz Survey
P&I / H&M Surveyleri
Gemi Survey
Bunker Survey
Fiziksel Testler
Haslık Testleri
Kimyasal ve Ekolojik Testler
Mikrobiyoloji Testleri
Spesifik Testler
Yanmazlık Testleri
Kalite Hizmetleri
Sağlık ve Güvenlik Hizmetleri
Çevre Hizmetleri
Ürün Güvenliği Hizmetleri
Operasyon Güvenliği Hizmetleri
Sürdürülebilirlik Hizmetleri
Risk Değerlendirmesi ve Yönetimi
Zorunlu ve İsteğe Bağlı Gözetim Hizmetleri
Çevresel Gürültü ve Akustik Ölçümleri
Emisyon Ölçümleri
İmisyon Ölçümleri
Su ve Atıksu Ölçümleri
Toprak ve Arıtma Çamuru Ölçümleri
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO/TS 16949 Otomotiv Kalite Yönetim Sistemi
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
OHSAS 18001 İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Yönetim Sistemi
ISO 26000 Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi
ISO 10002 Müşteri Şikayet ve Memnuniyet Yönetim Sistemi
ISO 17100 Tercüme Hizmetleri Yönetim Sistemi
ISO 3834 Kaynaklı İmalat Yeterlilik Yönetim Sistemi
EN 15085 Kaynak Mühendisliği Yönetim Sistemi
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
HELAL Sertifikası
ECOMark Ekolojik Ürün Belgelendirme Programı
HACCP Tehlike Analizi ve Kritik Kontrol Noktaları Sistemi
CE Belgesi Sistemi
GMP Plus Belgelendirme Sistemi
RoHS Belgelendirme Sistemi
Kaldırma İletme Makinalarının Periyodik Kontrolleri
Basınçlı Kaplar Periyodik Kontrolleri
Gaz Yakma Tesisleri Muayene ve Testleri
Asansör Muayeneleri
Tahribatsız Muayene
İş Makinalarının Periyodik Kontrolleri
Gözetim Hizmetleri
Elektriksel Güvenlik Muayeneleri
Tezgahların Periyodik Kontrolleri
Çevre Muayene
Elektriksel Güvenlik Testleri
İş Güvenliği Testleri
Tekstil Analizleri
Çevre Analizleri
Endüstriyel Testler
Toprak Ölçüm, Test ve Analizleri
Su Ölçüm, Test ve Analizleri
Denizcilik Hizmetleri Ölçüm, Test ve Analizleri
Hava, Gürültü, Koku ve Titreşim Ölçüm, Test ve Analizleri
Atık ve Ürün Güvenliği Ölçüm, Test ve Analizleri
İş Sağlığı, İş Güvenliği ve Endüstriyel Hijyen Ölçüm, Test ve Analizleri
İklim Değişikliği Ölçüm, Test ve Analizleri
Proje Yönetimi Hizmetleri
Malzemelere Yönelik Hizmetler
Makina ve Ekipmanlarla İlgili Hizmetler
Tedarik Zinciri Hizmetleri
Tesis Yönetimi ve Gözetim Hizmetleri
Kalite, Sağlık, Güvenlik ve Çevre Hizmetleri
Tedarikçi Firmalara Yönelik Hizmetler
Üretim ve Ürünlere Yönelik Hizmetler
Lojistik Hizmetleri
Endüstriyel Üretim Testleri
Enerji Testleri
Enerji Kaynakları
Enerji Üretim Hizmetleri
Enerji Dağıtım Hizmetleri
Varlık Bütünlüğü Yönetim Hizmetleri
Proje Yaşam Döngüsü Hizmetleri
Teknik Personel Hizmetleri
E-Devlet Çözümleri
Yasa Dışı Ticaret İle Mücadele Hizmetleri
Uzaktan Gözetim Hizmetleri
Teknik Doğrulama Hizmetleri
Ürün Uygunluk Değerlendirme Hizmetleri
Kontrol ve İzleme Hizmetleri
Telekom Çözümleri
Yol Güvenliği ve Güvenlik Hizmetleri
Değerleme Hizmetleri
Kimyasal Hammadde Hizmetleri
Bitmiş Ürün Hizmetleri
Laboratuvar Tasarımı, İşletmeye Alma ve İşletme Hizmetleri
Teknik Destek Hizmetleri
Kalite Yönetimi Hizmetleri
Gözetim ve Numune Alma Hizmetleri
Analitik Hizmetler
Araştırma Hizmetleri
Metalurji ve Proses Tasarımı Hizmetleri
Üretim ve Tesis Hizmetleri
Şantiye İşletme ve Kapatma Hizmetleri
Endüstriyel Güçlüklere Karşı Hizmetler
Proje Risk Değerlendirme ve Risk Düşürme Hizmetleri
Taşımacılık Hizmetleri
Tetkik ve Belgelendirme Hizmetleri
Risk Yönetimi Hizmetleri
Acil Durum Müdahale Hizmetleri
Ambalajlama ve Dağıtım Hizmetleri
Upstream Hizmetleri
Downstream Hizmetleri
Boru Hattı Bütünlüğü Hizmetleri
Büyük Projeler ve Finans
Ticari Finansal Risk
Vadeli Emtia Piyasası
Randevu almak, daha detaylı bilgi edinmek yada değerlendirme talep etmek için formumuzu doldurarak size ulaşmamızı isteyebilirsiniz.