Oggi, il concetto di qualità è stato rimosso dai suoi stampi stretti e inserito in un quadro più flessibile e dinamico. Il concetto di qualità è ormai accettato come strumento di gestione strategica. Tradizionalmente, per qualità si intende la capacità dei prodotti o dei servizi di soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti. Tuttavia, quando si tratta di assistenza, questa situazione diventa piuttosto complessa. Perché la qualità del servizio non è facile da spiegare e misurare. La qualità del servizio è un concetto molto astratto. La qualità del servizio è più difficile da valutare rispetto alla qualità del prodotto. La valutazione dovrebbe essere effettuata con l'erogazione del servizio, non solo con i risultati di un servizio. Qualità del servizio, livello di servizio fornito, aspettative dei clienti È una misura di quanto ottieni.

A questo punto, le aziende devono identificare le caratteristiche chiave della qualità del servizio. Allo stesso modo, il consumatore deve sapere quali sono le caratteristiche chiave considerate. Le differenze emergenti in termini di percezione tra le due parti dovrebbero essere determinate. Inoltre, dovrebbe essere raggiunto un consenso su questioni quali le ragioni della soddisfazione e dell'insoddisfazione del servizio, il significato della qualità del servizio, i fattori di valutazione della qualità del servizio e le aspettative di prestazione relative al servizio.

Indipendentemente dal servizio fornito, esistono criteri universali che descrivono la qualità del servizio. Ad esempio, accessibilità, tempo, accuratezza, integrità, affidabilità, sicurezza, professionalità, continuità, flessibilità, comprensibilità e reattività sono criteri importanti.

Nell'ambiente competitivo odierno, le aziende devono fare di più per stare al passo. Per proteggere i propri beni e raggiungere un successo sostenibile, deve sempre operare in conformità con gli standard e le normative legali. Pertanto, la nostra organizzazione fornisce servizi di certificazione della qualità dei servizi alle imprese nell'ambito dei servizi di qualità, salute, sicurezza e ambiente. Lo scopo di questi studi è che le imprese producano prodotti e servizi più efficaci, ad alte prestazioni e di qualità.

Oltre alla certificazione della qualità del servizio, la nostra organizzazione fornisce altri servizi di qualità, salute, sicurezza e ambiente.