نظام إدارة رضا العملاء هو نظام قابل للتطبيق على الشركات والمؤسسات غير التجارية العاملة في مختلف القطاعات. من أجل ضمان التقييم الفعال والدقيق للشكاوى والتعليقات الواردة من العملاء ، فإن إنشاء نظام لإدارة رضا العملاء والتحسين والتوثيق بشكل مستمر ، يزيد من القيمة السوقية للشركات. تؤدي زيادة رضا العملاء إلى إنتاج حلول سريعة لمشاكل العملاء ومنع الأسباب التي تؤدي إلى استياء العملاء.
يعمل نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ، الذي صممه المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، على تحسين التواصل بين العملاء والموظفين والمستثمرين ، مما يزيد من إيرادات وأرباح العمل. تقيس برامج الولاء المنشأة في هذا الإطار وتراقب ولاء هذه المجموعات ، وتحدد الأسباب الجذرية للخلل بينهما وتوجههم ليس فقط لزيادة ولائهم ، ولكن أيضًا لتحويلهم إلى قيمة للمشروع.
يحدد نظام إدارة رضا العملاء الشامل مستويات المشاركة الحالية في المؤسسة ويقيمها بانتظام مع البيانات السلوكية. النهج الأكثر فعالية بشأن هذه المسألة لا ينحرف عن الولاء. يقارن هذا النظام مستويات الولاء الحالية للمنافسين مع منافسيهم. يتم تحديد ومراقبة نقاط الأداء الأكثر أهمية للعملاء والموظفين. يتم تأسيس الالتزام والتخطيط والالتزام بأنظمة الموازنة للمشروع. تم تطوير برامج جديدة للحد من معدلات فقدان العملاء. يتم تأسيس علاقات دائمة مع العملاء الذين يولدون إيرادات للمؤسسة. تؤخذ إحالات العملاء في الاعتبار.
تقدم شركتنا خدمات شهادات نظام إدارة رضا ISO 10002 في إطار خدمات ذات جودة. مع هذه الخدمات ، توفر الشركات خدمات آمنة وسريعة وبدون انقطاع وأكثر كفاءة وعالية الأداء والجودة.
بالإضافة إلى ISO 10002 خدمات شهادة نظام إدارة رضا العملاء المقدمة في إطار خدمات ذات جودة ، لدينا خدمات الجودة والصحة والسلامة والبيئة.
يمكنك أن تطلب منا ملء النموذج الخاص بنا للحصول على موعد ، أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو لطلب تقييم.