اليوم ، تمت إزالة مفهوم الجودة من قوالبه الضيقة ووضعه في إطار أكثر مرونة وديناميكية. يتم قبول مفهوم الجودة الآن كأداة إدارة استراتيجية. تقليديًا ، تعني الجودة قدرة المنتجات أو الخدمات على تلبية توقعات العملاء ومتطلباتهم. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالخدمة ، يصبح هذا الوضع معقدًا للغاية. لأن جودة الخدمة ليست سهلة الشرح والقياس. جودة الخدمة مفهوم تجريدي للغاية. تقييم جودة الخدمة أكثر صعوبة من جودة المنتج. يجب أن يتم التقييم عند تقديم الخدمة ، وليس فقط نتائج الخدمة. جودة الخدمة ومستوى الخدمة المقدمة وتوقعات العملاء هو مقياس لمقدار ما تتحمله.

في هذه المرحلة ، تحتاج الشركات إلى تحديد السمات الرئيسية لجودة الخدمة. وبالمثل ، يجب أن يعرف ما الذي يعتبر سمات رئيسية للمستهلك. يجب تحديد الاختلافات في التصورات بين الطرفين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب التوصل إلى توافق في الآراء حول قضايا مثل أسباب الرضا وعدم الرضا عن الخدمة ، ومعنى جودة الخدمة ، وعوامل تقييم جودة الخدمة وتوقعات الأداء فيما يتعلق بالخدمة.

بغض النظر عن الخدمة المقدمة ، هناك معايير عالمية تصف جودة الخدمة. على سبيل المثال ، تعد إمكانية الوصول والوقت والدقة والنزاهة والموثوقية والأمان والاحتراف والاستمرارية والمرونة وقابلية الفهم والاستجابة معايير مهمة.

في بيئة اليوم التنافسية ، يجب على الشركات أن تفعل المزيد للبقاء في المقدمة. من أجل حماية أصولها وتحقيق نجاح مستدام ، يجب أن تعمل دائمًا وفقًا للمعايير واللوائح القانونية. لذلك ، تقدم منظمتنا خدمات شهادة جودة الخدمة في نطاق خدمات الجودة والصحة والسلامة والبيئة. الهدف من هذه الدراسات هو أن تنتج الشركات منتجات وخدمات أكثر فعالية وعالية الأداء والجودة.

بالإضافة إلى خدمات شهادة جودة الخدمة ، تقدم منظمتنا أيضًا خدمات أخرى للجودة والصحة والسلامة والبيئة.