معيار ISO 10002 هو المعيار الذي يمكّن من إنشاء وتشغيل النظام المطلوب للتعامل مع الطلبات والطلبات والشكاوى من العملاء بشكل فردي وتقييمها وإنهائها. هذا النظام هو نظام إدارة يسمح للأعمال بإقامة علاقة طويلة الأمد مع عملائها المحتملين والحفاظ على هذه العلاقة.
يمكّن معيار ISO 10002 من إنشاء نظام موجه للعملاء وهو مفتوح لجميع أنواع التعليقات ، بما في ذلك شكاوى العملاء. وتتوخى الوفاء بالتزاماتها لحل الشكاوى الواردة وتحسين خدمة العملاء.
تقرر الشركات التي تطبق معيار نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 بسرعة أكبر كيفية تتبع الشكاوى والتعليقات الواردة من العملاء وإثبات اهتمامهم بعملائهم وتقدير آرائهم. وفي الوقت نفسه ، يتم إعلام الموظفين بشكاوى العملاء.
يؤدي معيار ISO 10002 وظيفة مهمة في تلبية شكاوى العملاء وحلها والاستجابة لها بشكل عادل ، بالإضافة إلى منع تكرار الشكاوى. هذه الطريقة هي أيضًا طريقة فعالة من حيث رضا العملاء.
شكاوى العملاء فعالة أيضًا في تحديد جوانب العمل التي تكون مفتوحة للتحسين. وفقًا لمعيار ISO 10002 ، يجب حل شكاوى العملاء وفقًا لمبدأ السرية وفي أقرب وقت ممكن.
في بيئة اليوم التنافسية ، يجب على الشركات أن تفعل المزيد للبقاء في المقدمة. من أجل حماية أصولها وتحقيق نجاح مستدام ، يجب أن تعمل دائمًا وفقًا للمعايير واللوائح القانونية. لذلك ، تقدم منظمتنا خدمات شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ضمن نطاق خدمات الجودة والصحة والسلامة والبيئة. الهدف من هذه الدراسات هو أن تنتج الشركات منتجات وخدمات أكثر فعالية وعالية الأداء وجودة.
بالإضافة إلى خدمات شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ، تقدم مؤسستنا خدمات أخرى تتعلق بالجودة والصحة والسلامة والبيئة.
يمكنك أن تطلب منا ملء النموذج الخاص بنا للحصول على موعد ، أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو لطلب تقييم.