يمكن أن تكون الشركات على دراية بمشاكل العميل بعدة طرق ، ولكن شكاوى العملاء هي الأكثر وضوحًا على الأرجح. لذلك طورت منظمة المعايير الدولية (ISO) معيار ISO 10002: 2018. يحدد هذا المعيار القواعد المتعلقة بالشكاوى في الشركات ويوفر طريقة للتعامل مع الشكاوى وحلها.

في بلدنا ، تم نشر هذا المعيار من قبل معهد المعايير التركية (TSE) بالعنوان التالي: TS ISO 10002 إدارة الجودة - رضا العملاء - دليل للتعامل مع الشكاوى في المنظمات.

يوفر هذا المعيار إرشادات لعملية معالجة الشكاوى في الشركات. تتعلق هذه العملية بالمنتجات والخدمات داخل المؤسسة وتشمل التخطيط والتصميم والتطوير والتشغيل والصيانة والتحسين.

على وجه التحديد ، فإن التعامل مع الشكاوى يخلق بيئة تركز على العملاء مفتوحة للتغذية الراجعة وتهدف إلى زيادة رضا العملاء. لتحقيق ذلك ، الإدارة العليا يجب الاعتراف بالاحتياجات والتوقعات الكامنة وراء الشكاوى ومعالجتها ، كما يجب تشجيع عملية تقديم شكوى فعالة ويمكن الوصول إليها ، ويجب تحليل الشكاوى ومراجعة الشكاوى.

في الواقع ، هذه المبادئ موجودة في معايير نظام إدارة الجودة ISO 9001. وذلك لأن عملية معالجة الشكاوى المحددة في معيار ISO 10002 هي أحد مبادئ نظام إدارة الجودة العام. بالفعل ، تتضمن بعض التغييرات الرئيسية التي تم إجراؤها في أحدث إصدار من معيار ISO 10002 التوافق مع معيار ISO 9001.

منظمتنا في نطاق خدمات الجودة والصحة والسلامة والبيئة ، توفر إدارة الجودة ISO 10002 أيضًا خدمات شهادات رضا العملاء. بفضل هذه الخدمات ، تقدم الشركات خدمات أكثر كفاءة وعالية الأداء وجودة بطريقة آمنة وسريعة ودون انقطاع.

بالإضافة إلى خدمات شهادة رضا العملاء لإدارة الجودة ISO 10002 المقدمة في نطاق خدمات الجودة والصحة والسلامة والبيئة ، توفر مؤسستنا أيضًا خدمات قياس واختبار وتحليل النفط والغاز الطبيعي الأخرى.