يشكل معيار نظام إدارة خدمات تقنيات المعلومات ISO 20000 أساس نهج إدارة الخدمة الذي يركز على أنظمة المعلومات الخاصة بالمؤسسات. يغطي هذا المعيار المعايير التي يجب أن تؤخذ كأساس في تخطيط وإنشاء وإدارة ومراقبة ومراجعة وصيانة وتحسين الدراسات في هذا الاتجاه. باختصار ، إنه معيار لخفض التكاليف في الأعمال ، وإثبات أنه يتم توفير خدمة تكنولوجيا معلومات موثوقة للعملاء وزيادة القدرة التنافسية للأعمال. تكتسب الشركات الحاصلة على شهادة ISO 20000 سمعة طيبة في السوق وتُظهر موثوقية وجودة خدمات تكنولوجيا المعلومات للأطراف ذات الصلة.

الشيء المهم هنا هو أنه بعد إنشاء النظام في المؤسسة ، تتم مراقبة العمليات المحددة والمطالبة بالأداء باستمرار. إذا لم يتم ذلك ، فلا يمكن الحصول على الفائدة المتوقعة من النظام. من الضروري تحديد ما إذا كان النظام مفيدًا وما إذا كان يتم تنفيذ الأنشطة بفعالية وكفاءة ونجاح بمرور الوقت باستخدام طرق القياس والتحليل والتدقيق والتقييم اللازمة.

يمكن للشركات التي تطبق معيار ISO 20000 في أعمالها أن تطلب شهادة ISO 20000 من خلال التقدم إلى جهة إصدار شهادات معتمدة. أهم مرحلة في عملية إصدار الشهادات هي عمليات التفتيش أثناء العمل التي سيتم إجراؤها أولاً من خلال عمل التوثيق المُعد ثم في بيئة العمل. إذا تم اكتشاف عيب في عمليات التفتيش هذه ، فيُطلب تصحيحه. لا يمكن اجتياز عمليات التدقيق بنجاح حتى يتم الانتهاء من أوجه القصور.

تثبت شهادة ISO 20000 أن الشركات تلبي أفضل مبادئ الممارسات في مجال تقنيات المعلومات لعملائها. يعتمد هذا المعيار على دراسات ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) ، حيث يتم تحديد أفضل الممارسات وأفضل عمليات الإدارة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

اليوم ، أصبحت الشركات من جميع الأحجام والقطاعات أكثر اعتمادًا على تقنيات المعلومات. هذا هو السبب في أن معيار ISO 20000 تقريبًا كان ضرورة. يرى هذا المعيار التحسين المستمر كجزء أساسي من جميع العمليات. يجب أن يضمن نظام إدارة أمن المعلومات الفعال تحديد الاحتياجات الأمنية للمؤسسة وتحديد مستوى المخاطر المقبول واتباع نهج استباقي. من خلال شهادة ISO 20000 ، يثبت أن الشركة قد نفذت الإجراءات والتدقيقات اللازمة لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات متسقة وعالية الجودة.

تقدم شركتنا خدمات التصديق مع موظفين ذوي خبرة ومدربين للشركات التي تنشئ وتدير نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000.