وفقًا لنتائج البحث ، فإن تكلفة العميل المفقود في العديد من القطاعات تعادل تكلفة 40-60 عميل جديد. هذه تكلفة عالية جدًا ويجب ألا يضيع العميل. لا يمكن أن يكون هذا ممكنًا إلا من خلال تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها بالنهج التقليدي لأنظمة إدارة الجودة. طريقة تحقيق ذلك هي من خلال الاستماع إلى العميل. لهذا السبب ، في السنوات الأخيرة ، تم إيلاء الكثير من الاهتمام لنظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 10002 ، وتحاول الشركات من جميع القطاعات الحصول على شهادة ISO 10002. الأعمال التجارية التي تفقد العملاء باستمرار من غير المرجح أن تكون ناجحة.
تمثل الظروف التنافسية تحديًا كبيرًا اليوم لدرجة أنه عندما يشتكي العملاء من منتج أو خدمة ، فإنهم يريدون أفضل خدمة في هذا الصدد. عندما يتعلق الأمر بتلبية توقعات العملاء ، يجب أيضًا أخذ شكاوى العملاء على محمل الجد ، وقد أصبحت اليوم سببًا أساسيًا لوجود الشركات والمنظمات التطوعية في جميع القطاعات. إن الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم يمنح الشركات ميزة تنافسية كبيرة.
وفقًا لمفهوم الإدارة الحالي ، يمكن لشكاوى العملاء أن تخلق فرصة يمكن تحويلها إلى ربح للأعمال. حتى الشكوى غير العادلة قد تحتوي على معلومات لا يمكن تصورها حول توقعات العملاء. حقيقة أن اتجاهات العملاء يتم تحليلها جيدًا بهذه الطريقة يمكن أن تمنع المصاريف التي يجب أن يتم إجراؤها للحصول على هذه المعلومات بطرق أخرى. في عالم الأعمال الحديث اليوم ، أصبح التعامل مع شكاوى العملاء من منظور إيجابي ضرورة كبيرة. بهذه الطريقة ، يمكن تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين الجيد.
تم نشر نظام إدارة الشكاوى BS 1999 من قبل منظمة المعايير البريطانية في عام 8600. هذا النظام يشبه دليل التطبيق. في عام 2004 ، نشرت منظمة المعايير الدولية (ISO) نظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 8600 استنادًا إلى معيار BS 10002. تم نشر هذا المعيار في بلدنا من قبل معهد المعايير التركي كمعيار TS ISO 10002. معيار ISO 10002 هو معيار نظام إدارة مقبول دوليًا اليوم.
إذا اجتازت المؤسسات التي تنشئ هذا النظام وتفي بمتطلبات المعيار عمليات تدقيق هيئة إصدار الشهادات ، فإن ISO 1000يمكنهم الحصول على شهادتين.
تقدم شركتنا خدمات إصدار الشهادات للمؤسسات التي تنشئ وتدير نظام إدارة شكاوى ورضا ISO 10002 للعملاء.
يمكنك أن تطلب منا ملء النموذج الخاص بنا للحصول على موعد ، أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو لطلب تقييم.