يمكن للشركات التي أنشأت وإدارة نظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 10002 أن تطلب شهادة ISO 10002 من خلال التقدم إلى هيئة إصدار شهادات مستقلة ومحايدة ومعتمدة. في هذه الحالة ، ستمر هيئة إصدار الشهادات المؤسسة من خلال تدقيق على مرحلتين.

تتم المرحلة الأولى من عمليات التدقيق من خلال الوثائق التي تم إعدادها أثناء إنشاء النظام. يتطلب معيار ISO 10002 تدوين عمليات مثل تلقي وتقييم وحل شكاوى العملاء في الأعمال وتوفير المعلومات للعميل. إذا تم الكشف عن أي أوجه قصور في هذا الصدد خلال عمليات التفتيش في المرحلة الأولى، يطلب من الشركة تصحيحها. يتم منح الشركة وقتًا لإجراء التصحيحات التي ستستغرق وقتًا. وبعد الانتهاء من هذه النواقص تبدأ عمليات التفتيش في المرحلة الثانية، أي التفتيش الميداني. في هذه المرحلة، يتم فحص نقاط مهمة مثل ما إذا كانت الشركة تلتزم بالعمليات المعدة، وإلى أي مدى تلتزم، وما إذا كانت تحتفظ بالسجلات اللازمة في العمل. باختصار، يتم التحقق مما إذا كانت المؤسسة تطبق النظام لتلبية متطلبات المعيار.

يتم إصدار شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 10002 من قبل هيئة إصدار الشهادات ويتم تسليمها إلى المؤسسات التي تجتاز كلا المرحلتين بنجاح. مدة صلاحية الوثيقة المحددة ثلاث سنوات. تقوم هيئة إصدار الشهادات بإجراء عمليات تدقيق مؤقتة كل عام وتحدد ما إذا كانت المؤسسة ستستمر في تلبية متطلبات المعيار. إذا لم تستوف المؤسسة متطلبات المعيار بشكل كافٍ ، فيمكن سحب شهادة ISO 10002 الصادرة. في نهاية ثلاث سنوات ، تتكرر عملية التصديق ويتم إصدار شهادة ISO 10002 جديدة للمؤسسة.

نظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 10002فهو يزيد من قدرة الشركات على حل شكاوى العملاء بطريقة متسقة ومنهجية ومسؤولة. كما أنه يزيد من قدرة الشركات على فهم اتجاهات العملاء والقضاء على أسباب الشكاوى. ونتيجة لذلك، فإن الشركات لديها نهج موجه نحو العملاء ويمكنها إنتاج حلول سريعة.

وفقًا للخبراء ، فإن شكاوى العملاء لها ثلاث عواقب مهمة للشركات:

• يزود الإدارة بمعلومات عن أداء الموظف
• يلقي الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين في العمل
• أفضل مؤشر لأداء الأعمال

تقدم شركتنا خدمات إصدار الشهادات للمؤسسات التي تنشئ وتدير نظام إدارة شكاوى ورضا ISO 10002 للعملاء.