هناك علاقة طردية بين خلق رضا العملاء وضمان ولاء العملاء. العملاء الذين لا يمكن تحقيق رضا عملائهم وولائهم يفقدون العملاء أو لا يكتسبون عملاء أبدًا. ولكن مع زيادة مستوى رضا العملاء وولاء العملاء، فهذا يعني أنه تم الحصول على محفظة العملاء الأكثر قيمة للشركة.
يقوم نظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 10002 بإنشاء هيكل لضمان ذلك في الشركات. لأن المبادئ التي يقوم عليها هذا النظام هي أن النظام مفتوح وشفاف، في متناول الجميع، يستجيب للشكاوى، أن يكون موضوعيا مع الجميع، لا يفرض رسوم على المشتكين، يحافظ على سرية المعلومات، يقترب من الحلول الموجهة للعملاء، يكون مسؤولا للأعمال التجارية وتحسين نفسها باستمرار. .
يشتمل معيار ISO 10002 على معلومات إرشادية تمكن من إنشاء نظام فعال وكفؤ لإدارة الشكاوى لجميع الشركات العاملة تجاريًا أو غير تجاري، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. وبفضل هذا المعيار، تقوم الشركات بتصميم وتنفيذ عمليات تلقي الشكاوى وحلها واتخاذ القرار.
يمكن سرد المزايا الرئيسية لنظام إدارة شكاوى العملاء ورضاهم ISO 10002 على النحو التالي:
إذا تم تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 في المؤسسة، فسيكون من السهل جدًا إنشاء معيار ISO 10002. ومع ذلك، بالنسبة لمعيار ISO 10002، يجب استيفاء معيار ISO 9001 في المؤسسة. التثبيت ليس شرطا.
تقدم شركتنا خدمات إصدار الشهادات للمؤسسات التي تنشئ وتدير نظام إدارة شكاوى ورضا ISO 10002 للعملاء.
يمكنك أن تطلب منا ملء النموذج الخاص بنا للحصول على موعد ، أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو لطلب تقييم.