المبادئ الأساسية لنظام إدارة جودة السيارات ISO / TS 16949 هي:
في الواقع ، جميع أنظمة إدارة الجودة لها نهجان أساسيان. هذه لتحديد توقعات العملاء وتلبية رضا العملاء. يعتبر اعتبار العميل عاملاً حاسمًا في الأسواق التنافسية اليوم. يعد فهم توقعات العملاء ومحاولة تلبيتها أمرًا حيويًا الآن للشركات. من الضروري للغاية القياس من أجل توجيه وتلبية توقعات العملاء. العملاء الذين يتم تلبية توقعاتهم سيكونون عملاء مخلصين في الخطوة التالية. لا يختلف الوضع في قطاع السيارات. ستؤثر قدرة الشركات الموردة على تلبية توقعات الشركات الرئيسية أيضًا على ربحيتها وأدائها. تعتبر تفضيلات العملاء وتوقعاتهم أكثر تأثيرًا اليوم في تصميم طرازات السيارات الجديدة.
المبدأ الثاني لنظام إدارة جودة السيارات ISO / TS 16949 هو خلق رضا العملاء وكذلك تحديد توقعات العملاء. العوامل التي تؤثر على رضا العملاء هي صورة العمل وتوقعات العملاء والجودة المدركة والقيمة المتصورة. تعتمد جودة الخدمة المقدمة على العلاقة بين التوقعات والأداء المتصور. في صناعة السيارات ، لا يمكن للعملاء اكتساب الوعي الكامل قبل شراء المنتج وتجربته.
مبدأ ضمان مشاركة الموظفين هو المبدأ الأساسي ليس فقط لنظام إدارة جودة السيارات ISO / TS 16949 ولكن جميع أنظمة الإدارة. إذا لم يتم تحقيق مشاركة الموظفين من الإدارة العليا إلى أدنى مستوى للموظفين ، فلا يمكن تحقيق النتيجة المتوقعة. لا يمكن إنشاء هذا النظام وتنفيذه بقرارات الإدارة العليا فقط.
مرة أخرى ، المبدأ المشترك لجميع أنظمة الإدارة هو إجراء دراسات التحسين المستمر. لا يمكن الحصول على مزايا النظام ما لم تتم مراجعة العمليات التجارية باستمرار ، وإذا وجدت ، لا يتم تصحيح عيوبه. إذا تم عمل التحسين المستمر ، تنخفض معدلات الخطأ وتكاليف المعاملات و زيادة إنتاجية المؤسسة. بهذه الطريقة ، قد يكون من الممكن تحديد توقعات العملاء وخلق رضا العملاء ، وهما أول مبدأين للنظام.
باختصار ، تتداخل المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة ISO / TS 16949 مع المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة ISO 9001.
تقدم شركتنا خدمات شهادات نظام إدارة الجودة ISO / TS 16949 للشركات التي تطبق هذا النظام.
يمكنك أن تطلب منا ملء النموذج الخاص بنا للحصول على موعد ، أو للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو لطلب تقييم.